« Назад

Информирование пользователей о назначении и контактных данных служб, обеспечивающих поддержку ФРГУ

Согласно Постановления Правительства от 24.10.2011 N 861 Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации является оператором федеральных государственных информационных систем "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" и "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее соответственно - ФРГУ, единый портал), Министерство экономического развития Российской Федерации является уполномоченным органом по ведению информационного ресурса ФРГУ.

Таким образом, Министерство экономического развития Российской Федерации обеспечивает методическое сопровождение пользователей ФРГУ, а Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации ответственно за эксплуатацию и техническую поддержку.

Техническая поддержка включает в себя:

  • обеспечение сохранности информации, содержащейся в ФРГУ, и невозможность ее несанкционированного изменения;
  • организацию доступа к ФРГУ (регистрация учетных записей пользователей) сотрудников органов власти (организаций), ответственных за размещение информации в федеральном реестре;
  • информационную поддержку по техническим вопросам (прием и обработку запросов об ошибках в функционировании ФРГУ, прием и обработку запросов на предоставление информации, хранящейся в ФРГУ);
  • обеспечение фиксирования сведений о фактах доступа к федеральному реестру, а также об ответственных лицах, осуществивших размещение сведений об услугах (функциях), сведений об услугах, в федеральном реестре, и их хранение.

 

Обращения в службу технической поддержки по указанным выше вопросам следует направлять по следующему адресу: rgu@gosuslugi.ru

Методическая поддержка включает в себя:

  • консультационные услуги по размещению информации о государственных услугах (функциях) и органах власти (организациях), в том числе в разрезе содержания рассматриваемой информации и в контексте информации, имеющейся в распоряжении органов власти (организаций);
  • разъяснение методических рекомендаций и эксплуатационной документации ФРГУ, в том числе в разрезе содержания и смысла информации, имеющейся в распоряжении органов власти (организаций);
  • разъяснение алгоритмов и принципов формирования описания услуги (функции);
  • разъяснение организационного порядка доступа к ФРГУ и порядка работы с ней;
  • проведение разъяснений в части анализа административных регламентов с целью последующего заполнения информации о предоставляемых услугах (исполняемых функциях);
  • сбор и анализ обращений, содержащих замечания и предложения органов власти (организаций), возникающих в рамках подготовки и размещения информации.

Связаться с сотрудниками службы методической поддержки можно одним из следующих способов:

  1. E-mail: helpdesk@pgu-support.ru;
  2. Телефон: 8-(800)-200 69 09.